Ανατροφοδότηση:
Είναι η διαδικασία στην οποία το αποτέλεσμα μια δράσης «επιστρέφει»
για να τροποποιήσει τη δράση. Η Ανατροφοδότηση είναι ουσιαστική για τη
λειτουργία όλων των ρυθμιστικών μηχανισμών, καθώς και των συστημάτων που
δημιουργούνται από τον άνθρωπο , όπως π.χ. αυτό της Παιδείας, της Νομοθεσίας
κλπ. Εξάλλου, αποτελεί έμφυτο χαρακτηριστικό της αλληλεπίδρασης, μεταξύ
ανθρώπων, ανθρώπου και μηχανής, ή μηχανής με μηχανή.
Στις επιχειρήσεις η Ανατροφοδότηση αφορά στην πληροφορία που
στέλνεται σε έναν ή περισσότερους ανθρώπους, σχετικά με μία προηγούμενη
συμπεριφορά, έτσι ώστε αυτοί οι άνθρωποι να τροποποιήσουν την μελλοντική τους
συμπεριφορά και να επιτύχουν το επιθυμητό αποτέλεσμα. Για παράδειγμα όταν ο πελάτης
κάνει ένα παράπονο στην επιχείρηση και η επιχείρηση βελτιώνει την εξυπηρέτησή
της.
Spiral
Σχόλια
Δημοσίευση σχολίου